Pereiti prie turinio

Klientų aptarnavimas ir skundų nagrinėjimas

Klientų aptarnavimas – UAB Solet

UAB Solet kviečia Jus apsipirkti ir kreiptis dėl paslaugų patogiai ir greitai! Mūsų tikslas – užtikrinti aukščiausios kokybės aptarnavimą bei greitą pagalbą Jums.

Kontaktai
Susisiekite su mumis telefonu +37060489013 nuo 8:00 iki 15:00 valandos, kiekvieną dieną.
Užklausas galite pateikti el. paštu: [email protected].
Skambučių tarifai nustatomi pagal Jūsų operatoriaus taikomus planus.

Mūsų paslaugos ir tikslai

UAB Solet komanda – tai profesionalai, pasiruošę:

  • Padėti užsisakyti prekes ar paslaugas;
  • Suteikti informaciją apie prekes, užsakymo procesą, pristatymo sąlygas ir apmokėjimą;
  • Atsakyti į Jūsų klausimus dėl užsakymo eigos;
  • Užtikrinti greitą ir efektyvų aptarnavimą.

Mūsų tikslas – užtikrinti greitą atsakymą į Jūsų užklausas, siekiant suteikti visą reikiamą informaciją ir išspręsti kilusius klausimus.

Atsakymo terminai

  • Į el. pašto užklausas atsakome per 2 darbo dienas;
  • Užtikriname kokybišką aptarnavimą tiek telefonu, tiek tiesiogiai įmonės patalpose.

Skundų nagrinėjimas

Jeigu turite pastebėjimų, norite pateikti skundą ar pasiūlymą, rašykite mums el. paštu [email protected].
Jūsų skundą išnagrinėsime per 14 dienų ir pateiksime atsakymą.

Neteisminė ginčų sprendimo tvarka

Prašymą/skundą dėl mūsų interneto svetainėje įsigytos paslaugos ar prekės galite pateikti Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai:

  • Adresas:  A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius
  • El. paštas: [email protected]
  • Tel. Nr.: 85 262 67 51
  • Interneto svetainė: www.vvtat.lt

Taip pat galite užpildyti prašymo formą EGS platformoje http://ec.europa.eu/odr

Kaip tai veikia

Fiksuota kaina – ką tai reiškia

Visus reikalingus darbus ir medžiagas aptariame prieš pasirašydami sutartį. Sutartyje nurodyta kaina taikoma visai joje aprašytai darbų apimčiai.

Kaip nustatome kainą prieš sutartį

  • Surenkame informaciją apie objektą: apžiūra, nuotraukos, elektros dokumentai.
  • Išsiaiškiname Jūsų poreikį ir pagal jį parengiame išsamią sąmatą: įranga, medžiagos, montavimo darbai. Ji tampa sutarties priedu.
  • Aiškiai nurodome, kas į kainą įtraukta ir kas neįtraukta.

Ką apima kaina

Įrangą, medžiagas, montavimą, paruošimą darbui ir prijungimą prie pastato elektros tinklo, kaip nurodyta sąmatoje. Paprastai neapima ESO tinklo pusės darbų (pvz., galios didinimo) ir tranšėjų kasimo. Jei jų prireikia, aptariame iš anksto.

Kada kaina gali keistis

  • Jūs pageidaujate pakeitimų: kitokios galios, įrangos, vietos ar papildomų darbų. Juos aptariame ir įforminame raštu prieš atlikdami.
  • Darbų metu paaiškėja aplinkybių, kurių nebuvo įmanoma įvertinti rengiant pasiūlymą (pvz., paslėptas stogo ar elektros instaliacijos defektas). Informuojame Jus apie aptiktą situaciją. Defektą įprastai galite pašalinti patys, pasitelkę savo paslaugų tiekėjus ar pirminius diegėjus, arba patikėti mums pagal galiojančius serviso įkainius.
  • Pateikti duomenys pasirodo netikslūs arba darbai vėluoja dėl nuo Jūsų priklausančių priežasčių ilgiau nei 30 dienų.
  • Pasikeičia PVM tarifas. Tada kaina koreguojama pagal įstatymą.

Kaina gali ir sumažėti, jei paaiškėja, kad dalies darbų nereikia arba numatytos galios jėgainės įrengti negalima. Tokį sumažinimą fiksuojame šalių susitarimu.

Kaip tvarkomi pakeitimai

Apie priežastį ir poveikį kainai informuojame raštu. Kaina keičiama tik šalių raštišku susitarimu. Jei susitarti nepavyksta, sutartis gali būti nutraukta, o atsiskaitoma už jau atliktus darbus.

Šis aprašymas – bendro pobūdžio informacija. Galioja pasirašytos sutarties sąlygos.

Turite klausimų prieš pasirašant? Atsakysime iki sutarties pasirašymo.

Gauti pasiūlymą