Pradinis » Saulės elektrinių serviso paslaugų teikimo taisyklės

Saulės elektrinių serviso paslaugų teikimo taisyklės

Serviso paslaugų teikimo taisyklės

Versija 2026-001
Taikoma nuo 2026-01-01

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Užklausos dėl elektros įrangos ir jos komponentų diagnostikos, remonto, remonto organizavimo ar kitų susijusių serviso paslaugų (toliau – Įranga) priimamos ir registruojamos tik Solet internetinėje svetainėje, gedimų registravimo skiltyje – Gedimų registravimas – UAB Solet.

1.2. Pateikdamas užklausą ir pažymėdamas patvirtinimo laukelį, Paslaugos gavėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis Taisyklėmis, įkainiais, privatumo informacija ir visa Sutartyje pateikta informacija, įskaitant informaciją apie Sutarties atsisakymo tvarką ir apmokėjimo sąlygas. Sutartis sudaroma automatiškai, pateikus užklausą.

1.3. Serviso užklausas administruoja ir paslaugas teikia UAB „Solet“, įmonės kodas 302627809, adresas Žirmūnų g. 139, Vilnius arba įmonės įgalioti subrangovai.

1.3.1. Solet turi teisę savo nuožiūra pasitelkti subrangovus, gamintojų serviso partnerius ir kitus pagalbinius asmenis. Paslaugos gavėjui už Sutarties vykdymo organizavimą atsako Solet, o jokie Solet pasitelkti asmenys nelaikomi prisiėmusiais tiesioginių įsipareigojimų Paslaugos gavėjui, nebent tai aiškiai patvirtinta Raštu.

1.4. Šios Taisyklės taikomos tiek, kiek individuali rašytinė Sutartis, Solet Raštu patvirtintas užsakymas, sąmata ar garantinis dokumentas aiškiai nenustato kitaip. Esant prieštaravimui, taikoma tokia dokumentų viršenybės tvarka: individuali rašytinė Sutartis, Solet Raštu patvirtintas užsakymas, sąmata, garantinis dokumentas, o likusiais klausimais – šios Taisyklės.

1.5. Užklausų administravimas, nagrinėjimas ir vykdymas atliekamas pagal Solet veiklos organizavimo tvarką, atsižvelgiant į užklausos pobūdį, prioritetą, sudėtingumą, sezoniškumą, atsarginių dalių prieinamumą ir tuo metu esantį serviso užimtumą.

1.6. Solet nurodomi reagavimo, diagnostikos, Vizito į Objektą, remonto, dalių tiekimo, garantinio proceso ar kiti terminai yra preliminarūs ir orientaciniai, išskyrus atvejus, kai konkretus terminas aiškiai patvirtintas Raštu kaip privalomas. Tokių terminų pasikeitimas savaime nelaikomas Solet prievolės pažeidimu ir nesudaro pagrindo reikalauti netesybų, negautų pajamų ar kitų Netiesioginių nuostolių atlyginimo.

1.7. Solet sprendžia ir administruoja Garantinius gedimus tik tai Įrangai ir tiems Objektams, kuriuos pati pardavė, tiekė, įrengė, perdavė eksploatuoti arba kurių atžvilgiu yra aiškiai prisiėmusi tokius įsipareigojimus pagal Sutartį, garantinius dokumentus ar kitą rašytinį susitarimą.

1.8. Jeigu Paslaugos gavėjas kreipiasi dėl Įrangos ar Objekto, kuriems Solet nėra prisiėmusi garantinių ar serviso įsipareigojimų, Solet turi teisę atsisakyti administruoti tokį garantinį atvejį arba pasiūlyti mokamas diagnostikos, konsultavimo, remonto organizavimo ar kitas Serviso paslaugas.

2. Sąvokos

2.1. Sutartis – šios Taisyklės, Serviso užklausa, Solet patvirtinimas apie užklausos registravimą, šalių susirašinėjimas, sąmata, užsakymo patvirtinimas, garantiniai dokumentai, Darbų atlikimo aktas ir kiti rašytiniai šalių susitarimai, kurie kartu nustato konkretaus paslaugų teikimo santykio turinį. Dokumentų prieštaravimo atveju taikoma šių Taisyklių 1.4 punkte nustatyta viršenybės taisyklė.

2.2. Solet – UAB „Solet“, juridinio asmens kodas 302627809, veikianti savo vardu ir turinti teisę savo nuožiūra pasitelkti subrangovus, gamintojų serviso partnerius ir kitus pagalbinius asmenis.

2.3. Paslaugos gavėjas – fizinis arba juridinis asmuo, pateikęs Serviso užklausą, sudaręs Sutartį ar faktiškai užsakęs, priėmęs arba naudojantis Solet teikiamų paslaugų rezultatą; kai pagal turinį būtina, ši sąvoka apima ir tokio asmens atstovą, darbuotoją, įgaliotinį, Objekto administratorių ar kitą kontaktinį asmenį.

2.4. Vartotojas – fizinis asmuo, sudarantis Sutartį tikslais, nesusijusiais su jo verslu, prekyba, amatu ar profesine veikla.

2.5. Verslo klientas – juridinis asmuo, sudarantis Sutartį savo verslo, prekybos, amato ar profesinės veiklos tikslais.

2.6. Serviso paslaugos – Solet teikiamos Įrangos diagnostikos, nuotolinio vertinimo, Gedimų lokalizavimo, remonto, remonto organizavimo, Garantinio atvejo administravimo, paleidimo, pakartotinio paleidimo, programavimo, parametrizavimo, keitimo, demontavimo, montavimo, testavimo, konsultavimo, Pakaitinės įrangos suteikimo ir kitos su Įranga susijusios paslaugos.

2.7. Įranga – saulės elektrinės, elektromobilio įkrovimo stotelės, energijos kaupimo, keitiklių, optimizatorių, baterijų, apsaugos, valdymo, monitoringo, ryšio, matavimo ir kitos elektros įrangos sistemos, jų komponentai, priedai, programinė ir aparatinė įranga, taip pat su jais susiję kabeliai, tvirtinimo elementai, komunikacijos moduliai ir kita susijusi techninė infrastruktūra tiek, kiek konkrečiu atveju ji yra Serviso užklausos dalykas.

2.8. Objektas – nekilnojamasis daiktas, statinys, jo dalis, teritorija ar kita vieta, kurioje Įranga yra sumontuota, eksploatuojama, saugoma, tikrinama, remontuojama ar kitaip su ja atliekami darbai.

2.9. Serviso užklausa – Paslaugos gavėjo per Solet interneto svetainėje esančią gedimų registravimo formą pateiktas kreipimasis dėl Serviso paslaugų. Kitais kanalais gautas kreipimasis laikomas registruotu tik tuo atveju, jeigu Solet Raštu patvirtina jo registraciją ir suteikia Registracijos numerį.

2.10. Registracijos numeris – Solet suteiktas unikalus užklausos identifikatorius, įskaitant automatinį atsakymą, patvirtinantis, kad Serviso užklausa priimta į Solet vidinę administravimo sistemą.

2.11. Rašytinė forma (Raštu) – informacijos, valios, sutikimo, nurodymo, pretenzijos ar patvirtinimo pateikimas el. paštu, per savitarnos sistemą, per Solet interneto svetainę, SMS žinute iš anksčiau nurodyto kontaktinio numerio, pasirašytame akte ar kitu elektroniniu būdu, leidžiančiu identifikuoti siuntėją ir išsaugoti turinį. Telefoninis pokalbis, žodinis susitarimas Objekte ar per Trečiuosius asmenis perduota informacija nelaikomi Rašytine forma, jeigu vėliau nėra patvirtinti Raštu.

2.12. Pirminė diagnostika – preliminarus galimo Gedimo ar Sutrikimo vertinimas pagal Paslaugos gavėjo pateiktą informaciją, dokumentus, nuotraukas, vaizdo medžiagą, Monitoringo duomenis, inverterio registro įrašus, Nuotolinio patikrinimo duomenis ir kitus turimus duomenis, nelaikomas galutine technine ekspertize ar galutiniu Gedimo priežasties patvirtinimu.

2.13. Nuotolinis patikrinimas – Įrangos būklės, parametrų, klaidų kodų, registro įrašų, ryšio būklės, gamybos ar kitų techninių duomenų vertinimas be fizinio atvykimo į Objektą, naudojant monitoringo platformas, ryšio priemones, nuotolinę prieigą ar Paslaugos gavėjo pateiktą informaciją.

2.14. Monitoringo duomenys – visi duomenys, registruojami ar perduodami per inverterius, duomenų kaupiklius, portalus, API integracijas, debesijos platformas, ryšio modulius, skaitiklius ar kitą susijusią infrastruktūrą, įskaitant klaidų kodus, istorinius įrašus, gamybos rodiklius, veikimo parametrus, aliarmus ir įrenginių būsenas.

2.15. Gedimas / Sutrikimas – bet koks Įrangos neveikimas, netinkamas veikimas, parametrų nuokrypis, klaida, aliarmas, gedimo pranešimas, veikimo nutrūkimas, sumažėjęs našumas, ryšio praradimas ar kita aplinkybė, dėl kurios Įranga veikia ne taip, kaip pagrįstai tikėtina pagal jos paskirtį, technines charakteristikas, gamintojo dokumentaciją ar konkretaus projekto sprendinius.

2.16. Garantinis gedimas – toks Įrangos, darbų ar jų dalies trūkumas, kuriam pagal taikomas Sutarties, garantijos, rangos, gamintojo, tiekėjo ar kito atsakingo subjekto sąlygas taikomas neatlygintinas keitimas, remontas arba kitas garantinis sprendimas.

2.17. Garantijos davėjas – Solet, gamintojas, tiekėjas, draudikas ar kitas asmuo, kuris pagal įstatymą, Sutartį, garantinį dokumentą ar kitą rašytinį pagrindą yra atsakingas už konkretaus trūkumo šalinimą, kompensaciją ar kitą garantinį sprendimą.

2.18. Garantinė apimtis – konkrečios garantijos taikymo ribos, sąlygos, išimtys, terminai ir apmokamų bei neapmokamų darbų, medžiagų, transporto, logistinių, paleidimo, diagnostikos, demontavimo, montavimo ir kitų kaštų paskirstymas.

2.19. Garantinio atvejo administravimas – Solet atliekami organizaciniai, techniniai ir komunikaciniai veiksmai, susiję su galimo Garantinio gedimo vertinimu, informacijos rinkimu, perdavimu Garantijos davėjui, sprendimo derinimu, dalių užsakymu, keitimo ar remonto organizavimu ir susijusių dokumentų tvarkymu. Garantinio atvejo administravimas savaime nereiškia, kad Solet prisiima Garantijos davėjo prievoles.

2.20. Atlygintinos paslaugos – visos Serviso paslaugos, išlaidos, darbai, medžiagos, detalės, logistika, speciali technika, darbo laikas, laukimo laikas, pakartotinis atvykimas, organizavimo veiksmai ir kitos sąnaudos, kurios nepatenka į Garantinę apimtį arba pagal taikomas sąlygas tenka Paslaugos gavėjui.

2.21. Preliminari sąmata – Solet pateiktas orientacinis, tuo metu turimos informacijos pagrindu parengtas numatomų Atlygintinų paslaugų, medžiagų ir kitų išlaidų paskaičiavimas, kuris gali keistis paaiškėjus papildomoms aplinkybėms, darbų apimčiai, Paslėptiems trūkumams ar Trečiųjų asmenų kaštams.

2.22. Papildomi darbai – darbai, paslaugos, medžiagos ar organizaciniai veiksmai, kurie nebuvo aiškiai įtraukti į pirminę Serviso užklausą, pradinį vertinimą ar Preliminarią sąmatą, tačiau tapo būtini dėl faktinių aplinkybių, saugos reikalavimų, Paslėptų trūkumų, Trečiųjų asmenų reikalavimų, Mišrios sistemos ypatumų ar kitų aplinkybių, paaiškėjusių vėliau.

2.23. Vizitas į Objektą – Solet ar jos pasitelkto asmens atvykimas į Objektą dėl diagnostikos, apžiūros, matavimų, remonto, keitimo, paleidimo, pakartotinio paleidimo, testavimo, Gedimo lokalizavimo ar kitų Serviso paslaugų atlikimo.

2.24. Saugios darbo sąlygos – tokios faktinės ir teisinės darbo vietos sąlygos, kurios leidžia Solet teisėtai ir saugiai atlikti darbus, įskaitant galimybę patekti į Objektą, prieiti prie Įrangos, ją atjungti, naudoti būtinas apsaugos priemones, kėlimo techniką, stogo saugos priemones, turėti reikiamus leidimus, sutikimus ir nepatirti nepriimtinos rizikos žmonių gyvybei, sveikatai, turtui ar aplinkai.

2.25. Kvalifikuotas specialistas – asmuo, turintis teisės aktų, elektrosaugos, darbų saugos, gamintojo instrukcijų ir konkretaus darbo pobūdžio reikalaujamą kvalifikaciją, leidimus, atestatus ar kitus kompetenciją patvirtinančius pagrindus atlikti atitinkamus veiksmus su Įranga.

2.26. Mišri sistema – sistema, kurioje yra bent vienas komponentas, programinis sprendimas, apsaugos elementas, ryšio sprendinys, akumuliacinė įranga, tvirtinimo konstrukcija ar kita dalis, kurios netiekė, neprojektavo, neįrengė, neprogramavo ar nepakeitė Solet, arba kuri po Solet darbų buvo modifikuota Trečiųjų asmenų.

2.27. Darbų atlikimo aktas – dvišalis arba vienašalis dokumentas, kuriame fiksuojama atliktų darbų apimtis, faktas, data, pastebėjimai, išlygos, matavimų rezultatai, paleidimo duomenys, Pakaitinės įrangos perdavimas, dalys ar kitos reikšmingos aplinkybės.

2.28. Vienašalis darbų užbaigimo aktas – Solet surašytas darbų perdavimo ir užbaigimo dokumentas, kai Paslaugos gavėjas vengia dalyvauti priėmime, nepasirašo Darbų atlikimo akto ar per Taisyklėse nustatytą terminą nepateikia motyvuotų rašytinių pastabų.

2.29. Akivaizdūs trūkumai – tokie darbų, paslaugų ar Įrangos trūkumai, kuriuos rūpestingas ir apdairus Paslaugos gavėjas galėjo nustatyti įprastos apžiūros, įjungimo, paleidimo, vizualinio patikrinimo ar priėmimo metu, nepasitelkdamas specialios ekspertizės ar ardymo.

2.30. Paslėpti trūkumai – tokie trūkumai, kurių nebuvo galima nustatyti priėmimo metu be specialių tyrimų, matavimų, ekspertizės, ardymo ar ilgesnio eksploatavimo.

2.31. Pakaitinė įranga – laikinai Paslaugos gavėjui suteikta Solet ar Trečiojo asmens nuosavybės teise priklausanti įranga, skirta laikinai pakeisti neveikiančią ar remontuojamą Įrangą ar jos dalį iki galutinio sprendimo priėmimo.

2.32. Pakaitinis keitiklis – viena iš Pakaitinės įrangos rūšių, t. y. laikinai naudojimui perduotas inverteris ar kitas funkcionaliai jam prilygstantis įrenginys, kuris gali būti neidentiško modelio, gamintojo ar specifikacijos, tačiau tinkamas laikinam naudojimui pagal Solet vertinimą.

2.33. Faktinis naudojimas – bet koks darbų rezultato ar Įrangos naudojimas po Solet pranešimo apie darbų užbaigimą, įskaitant sistemos paleidimą, prijungimą prie tinklo, elektros energijos generavimą, vartojimą, kaupimą, pardavimą, pasaugojimą, nuotolinį stebėjimą ar komercinį naudojimą.

2.34. Trečiasis asmuo – bet kuris asmuo, kuris nėra Solet ir nėra Paslaugos gavėjas, įskaitant gamintoją, tiekėją, vežėją, muitinę, draudiką, ESO, VERT, monitoringo platformos operatorių, ryšio tiekėją, pastato administratorių, bendriją, nuomotoją, projektuotoją, rangovą, subrangovą, serviso centrą ar kitą susijusį subjektą.

2.35. Netiesioginiai nuostoliai – bet kokie nuostoliai, kurie nėra tiesioginė ir neišvengiama konkretaus Sutarties pažeidimo pasekmė, įskaitant negautas pajamas, negautą elektros energijos gamybą, negautą naudą iš pasaugojimo ar pardavimo, verslo prastovas, finansavimo, subsidijų ar kompensacijų negavimą, reputacinę žalą, Trečiųjų asmenų sankcijas, duomenų praradimą ar rinkos galimybių netekimą.

2.36. Nenugalimos jėgos aplinkybės – aplinkybės, atitinkančios Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse nustatytus force majeure kriterijus, t. y. tokios aplinkybės, kurių šalis negalėjo kontroliuoti, protingai numatyti ir kurių ar jų pasekmių negalėjo išvengti ar pašalinti. Nenugalimos jėgos aplinkybėmis nelaikomas reikalingų prekių trūkumas rinkoje, lėšų stoka ar Solet kontrahentų prievolių pažeidimai.

2.37. Trečiųjų asmenų infrastruktūra – monitoringo platformos, debesijos paslaugos, SIM kortelės, ryšio tinklai, interneto ryšys, API integracijos, vietinis kompiuterių tinklas, elektros tinklo operatoriaus sistemos, išmanieji skaitikliai ir kita infrastruktūra, kurios Solet nekontroliuoja ir kuri naudojama Įrangos veikimui, stebėsenai, duomenų perdavimui ar Garantinio atvejo administravimui.

2.38. Objektyviai būtinas terminas – protingas terminas, kurio realiai reikia kliūčiai pašalinti, Trečiųjų asmenų sprendimams gauti, dalims pristatyti, Saugioms darbo sąlygoms atkurti, prieigai sudaryti ar kitoms aplinkybėms, nuo kurių priklauso paslaugų vykdymas, pašalinti.

2.39. Prastova – Solet darbo laikas, kai atvykus į Objektą ar pradėjus darbus jų negalima tęsti dėl nuo Solet nepriklausančių aplinkybių, įskaitant neparuoštą Objektą, neužtikrintą patekimą, neįvykdytą atjungimą, nesaugias darbo sąlygas, Trečiųjų asmenų neveikimą ar Paslaugos gavėjo delsą.

2.40. Pagrįstos išlaidos – faktiškai patirtos, dokumentais ar vidiniais apskaitos duomenimis pagrindžiamos, protingos ir konkrečiam atvejui būtinos Solet išlaidos, susijusios su Serviso paslaugų teikimu, organizavimu, logistika, Trečiųjų asmenų paslaugomis, pakartotiniu atvykimu, sandėliavimu, siuntimu, parkavimu, kelių ar keltų rinkliavomis, specialia technika, saugos priemonėmis ar kitomis būtinosiomis sąnaudomis.

3. Užklausų nagrinėjimas

3.1. Serviso užklausos visoje Lietuvoje registruojamos ir vykdomos eilės tvarka, atsižvelgiant į jų prioritetą, pobūdį, sudėtingumą, Nuotolinės diagnostikos galimybes, atsarginių dalių tiekimo terminus, Trečiųjų asmenų įsitraukimą ir Solet serviso resursų užimtumą.

3.2. Solet neatsako už terminų nesilaikymą ar darbų vykdymo sutrikimus, jeigu juos lėmė gamintojų, tiekėjų, vežėjų, muitinės, draudikų, ESO, VERT, monitoringo platformų operatorių, ryšio tiekėjų, pastato administratorių, bendrijų, nuomotojų, valstybės ar savivaldybių institucijų, Trečiųjų asmenų serviso centrų ar kitų nuo Solet nepriklausančių asmenų veiksmai, neveikimas, sprendimai ar terminai. Tokiu atveju terminai pratęsiami tiek, kiek trunka Objektyviai būtinas terminas kliūčiai pašalinti, o papildomas Pagrįstas išlaidas apmoka Paslaugos gavėjas, jeigu jų nepadengia Garantijos davėjas ar kitas atsakingas subjektas.

3.3. Solet deda pastangas tam, kad pirminę informaciją apie galimą Gedimo pobūdį pateiktų kaip įmanoma greičiau, jeigu tai leidžia Paslaugos gavėjo pateikti duomenys ir yra galimybė atlikti Nuotolinį patikrinimą.

3.4. Paslaugos gavėjui iki fizinio Vizito į Objektą gali būti pateikta informacija apie Pirminės diagnostikos preliminarius rezultatus.

3.5. Solet turi teisę prašyti papildomos informacijos, dokumentų, nuotraukų, vaizdo medžiagos, Monitoringo duomenų ar kitų duomenų, reikalingų tinkamam užklausos įvertinimui.

3.6. Užklausos yra nagrinėjamos ir sprendžiamos tik rašytine tvarka. Solet neprivalo vykdyti Paslaugos gavėjo žodinių nurodymų, pakeitimų ar sutikimų, jei jie nepatvirtinti Raštu.

3.7. Solet neteikia oficialių techninių konsultacijų telefonu. Visa informacija, reikalinga Serviso užklausai nagrinėti, Gedimui vertinti, darbams derinti ar sprendimams priimti, turi būti pateikiama Raštu. Telefonu perduota informacija nelaikoma oficialia konsultacija, technine išvada, Gedimo patvirtinimu, komerciniu pasiūlymu ar Solet prisiimtu įsipareigojimu.

4. Pirminė diagnostika ir Paslaugos gavėjo pareigos

4.1. Pirminė diagnostika yra preliminarus vertinimas, atliekamas pagal Paslaugos gavėjo pateiktus duomenis, ir nelaikoma galutine technine ekspertize, defekto priežasties patvirtinimu, visos sistemos atitikties įvertinimu ar įsipareigojimu, kad Gedimas bus pašalintas be Papildomų darbų, išlaidų ar Trečiųjų asmenų įsitraukimo. Galutinės išvados teikiamos tik atlikus apžiūrą vietoje, matavimus ar gavus būtinus Trečiųjų asmenų sprendimus.

4.2. Paslaugos gavėjas įsipareigoja bendradarbiauti su Solet ir pateikti visą prašomą informaciją, reikalingą diagnostikai, įskaitant Gedimo aprašymą, Įrangos modelį, serijos numerį, montavimo vietą, nuotraukas, vaizdo medžiagą, Monitoringo duomenis ir kitą susijusią informaciją.

4.3. Jeigu Gedimo įvertinimui būtina, Paslaugos gavėjas privalo sudaryti galimybę atlikti Nuotolinį patikrinimą, suteikti prieigą prie monitoringo sistemos arba kitų techninių duomenų, kiek tai yra pagrįstai būtina problemos sprendimui.

4.4. Solet gali pasiūlyti Paslaugos gavėjui atlikti pirminius veiksmus, įskaitant Įrangos perkrovimą ar kitus gamintojo instrukcijose numatytus veiksmus. Tokie veiksmai atliekami tik tuo atveju, jei tai saugu, teisėta ir, kai reikia, juos atlieka Kvalifikuotas specialistas. Solet neatsako už žalą, atsiradusią dėl savavališkų, netinkamų, nesaugių ar nuo Solet nurodymų nukrypstančių veiksmų, išskyrus atvejus, kai žalą lėmė Solet tyčia arba didelis neatsargumas.

4.5. Solet rekomenduoja Paslaugos gavėjams periodiškai, ne rečiau kaip kartą per metus, atlikti Įrangos techninę apžiūrą ir profilaktinę patikrą pagal gamintojo rekomendacijas, eksploatavimo sąlygas ir Objekto techninę būklę.

4.6. Vienkartinė Serviso užklausa, Pirminė diagnostika, remontas ar Garantinio atvejo administravimas nesukuria Solet pareigos nuolat stebėti Objektą, monitoringo platformas, aliarmus ar eksploatavimo parametrus, nebent dėl to sudaryta atskira techninės priežiūros Sutartis.

5. Vizitas į Objektą

5.1. Jeigu Gedimo nepavyksta nustatyti ar pašalinti nuotoliniu būdu, Solet su Paslaugos gavėju suderina Vizito į Objektą laiką.

5.2. Paslaugos gavėjas privalo savo sąskaita užtikrinti Saugias darbo sąlygas, teisėtą patekimą į Objektą ir prieigą prie Įrangos, taip pat visas sąlygas, būtinas diagnostikos ar remonto darbams atlikti, įskaitant, kai reikia, atjungimą, leidimus, Trečiųjų asmenų sutikimus ir specialią techniką.

5.3. Jeigu sutartu laiku Paslaugos gavėjo, jo atstovo ar įgalioto asmens nėra Objekte, jeigu Solet specialistai neįleidžiami, negali patekti prie Įrangos arba darbai negali būti pradėti dėl nuo Solet nepriklausančių aplinkybių, Solet turi teisę laikyti Vizitą į Objektą neįvykusiu dėl Paslaugos gavėjo kaltės ir taikyti faktiškai patirtas transporto, laiko, atvykimo bei kitas Pagrįstas išlaidas pagal galiojančius įkainius. Tokiu atveju pakartotinis Vizitas į Objektą derinamas iš naujo.

5.4. Solet turi teisę atsisakyti pradėti ar tęsti darbus, jeigu nėra užtikrintos Saugios darbo sąlygos, nėra užtikrintas būtinas patekimas, atjungimas, kėlimo technika ar Tretiesiems asmenims priklausanti prieiga. Tokiu atveju Vizitas į Objektą laikomas įvykusiu, o Paslaugos gavėjui taikomos atvykimo, laukimo, prastovos, specialios technikos rezervavimo ir pakartotinio atvykimo išlaidos pagal galiojančius įkainius.

5.5. Jeigu diagnostikos ar remonto metu paaiškėja iki Solet atvykimo egzistavę Įrangos, elektros instaliacijos, stogo, tvirtinimo konstrukcijų, ryšio infrastruktūros, projektinių sprendinių ar Trečiųjų asmenų atliktų darbų trūkumai, taip pat Mišrios sistemos komponentų nesuderinamumas, Solet atsako tik už savo faktiškai atliktų darbų apimtį ir turi teisę sustabdyti darbus, koreguoti jų apimtį, pateikti papildomą sąmatą arba atsisakyti tęsti darbus iki saugių ir teisėtų sąlygų atkūrimo.

6. Garantinis ir mokamas vykdymas

6.1. Jeigu Pirminės diagnostikos metu nustatoma, kad Gedimas gali patekti į Garantinę apimtį, Solet arba vykdo savo pačios garantinius įsipareigojimus, arba administruoja Garantinio atvejo perdavimą Garantijos davėjui. Kai Garantijos davėjas yra ne Solet, galutinį sprendimą dėl Garantinio gedimo pripažinimo, keitimo, remonto, kompensacijos apimties ir terminų priima atitinkamas Garantijos davėjas pagal jo taikomas sąlygas, o Solet neatsako už tokio subjekto sprendimus, atsisakymus ar terminus.

6.2. Paslaugos gavėjas supranta ir sutinka, kad pasibaigus taikytinam teisės aktuose, sutartyje ar garantijos sąlygose nustatytam pardavėjo ar Garantijos davėjo atsakomybės laikotarpiui, darbai, atvykimas, diagnostika, montavimas, demontavimas, paleidimas, transportavimas, specialios technikos naudojimas, papildomos medžiagos ir kitos susijusios paslaugos laikomos atlygintinomis paslaugomis, jeigu šalys aiškiai nesusitaria kitaip.

6.3. Solet turi teisę pateikti Preliminarią sąmatą net ir tais atvejais, kai dar tikslinama, kuri išlaidų dalis pateks į Garantinę apimtį, o kuri bus apmokama Paslaugos gavėjo.

6.4. Jeigu Gedimas nepatenka į Garantinę apimtį arba Garantinė apimtis neapima visų darbų ir išlaidų, Paslaugos gavėjui taikomi šiose Taisyklėse nustatyti paslaugų įkainiai ir kitos faktiškai patirtos Pagrįstos išlaidos. Atskiras rašytinis sąmatos tvirtinimas nėra būtinas, kai paslaugos apskaičiuojamos pagal šiose Taisyklėse aiškiai nustatytus įkainius ir jų taikymo tvarka bei galimos papildomos išlaidos buvo atskleistos iki užsakymo pateikimo ar paslaugų pradžios. Jeigu numatomos papildomos išlaidos, kurių neapima šie įkainiai, įskaitant medžiagas, detales, Trečiųjų asmenų paslaugas ar kitus nestandartinius darbus, Solet pateikia Paslaugos gavėjui Preliminarią sąmatą tvirtinti Raštu. Jei Solet taip nurodo, gali būti taikomas išankstinis dalinis arba pilnas apmokėjimas.

6.5. Gedimo diagnostikos, remonto organizavimo ir Gedimo šalinimo trukmė nėra fiksuota ir priklauso nuo Gedimo pobūdžio, sudėtingumo, atsarginių dalių tiekimo, Trečiųjų asmenų sprendimų, logistikos, oro sąlygų, patekimo į Objektą, saugos reikalavimų ir Solet serviso užimtumo. Dėl šių priežasčių Solet neprisiima prievolės užbaigti darbus per konkretų terminą, jei toks terminas iš anksto aiškiai nepatvirtintas Raštu.

7. Rangos darbų garantijos ribos

7.1. Kai Solet yra atlikusi rangos darbus, tokiems darbams taikomi Solet ir Paslaugos gavėjo Sutartyje nustatyti garantiniai įsipareigojimai, įskaitant darbų kokybės, Paslėptų trūkumų ir kitų su atliktais darbais susijusių įsipareigojimų vykdymą tiek, kiek tai numatyta konkrečioje Sutartyje ir darbų-įrangos perdavimo dokumentuose.

7.2. Pasibaigus Solet prisiimtų garantinių įsipareigojimų laikotarpiui, Solet neprivalo toliau vykdyti garantinio aptarnavimo, išskyrus atvejus, kai šalys yra aiškiai susitarusios kitaip. Tolesni klausimai sprendžiami pagal gamintojo garantijos sąlygas ir atsakingų subjektų taikomą tvarką.

7.3. Solet turi teisę informuoti Paslaugos gavėją, kad konkrečiu atveju garantinio įsipareigojimo vykdymas nebepriklauso Solet kompetencijai ar atsakomybei, ir nurodyti atsakingą subjektą arba pasiūlyti mokamą tarpininkavimo ar remonto organizavimo paslaugą.

8. Atliktų darbų priėmimas, pretenzijos ir atsiskaitymas

8.1. Baigus darbus, Paslaugos gavėjui pateikiamas Darbų atlikimo aktas, informacija apie atliktus darbus ir, jei taikoma, po darbų atsiunčiama PVM sąskaita faktūra.

8.2. Paslaugos gavėjas privalo be nepagrįsto delsimo pasirašyti Darbų atlikimo aktą arba motyvuotai, el. paštu servisas@solet.lt, pateikti pastabas ar pretenzijas dėl darbų kokybės, apimties ar kitų trūkumų.

8.3. Jeigu Paslaugos gavėjas ar jo atstovas vengia dalyvauti priėmime, nepasirašo akto ar per 5 darbo dienas nuo jo gavimo nepateikia motyvuotų rašytinių pastabų, Solet turi teisę surašyti Vienašalį darbų užbaigimo aktą ir pridėti nuotraukas, vaizdo medžiagą, matavimų protokolus, paleidimo, inverterio registro įrašų ar Monitoringo duomenis. Toks aktas laikomas pakankamu darbų perdavimo, sąskaitos išrašymo ir Akivaizdžių trūkumų nepareiškimo įrodymu. Ši nuostata neriboja Paslaugos gavėjo teisės teisės aktų nustatyta tvarka reikšti reikalavimus dėl Paslėptų trūkumų.

8.4. Jeigu Paslaugos gavėjas atsisako pasirašyti Darbų atlikimo aktą ir per 8.3 punkte nustatytą terminą nepateikia motyvuotų rašytinių pretenzijų, laikoma, kad darbai perduoti, o Solet surašytas Vienašalis darbų užbaigimo aktas turi 8.3 punkte nurodytą įrodomąją galią.

8.5. Juridinių asmenų atveju Faktinis naudojimas po Solet pranešimo apie darbų užbaigimą reiškia, kad darbai priimti be Akivaizdžių trūkumų, jeigu per 2 darbo dienas nepateiktos motyvuotos rašytinės pastabos.

8.6. Motyvuota pretenzija nesustabdo prievolės apmokėti neginčijamos suteiktų paslaugų dalies. Pavėlavus apmokėti neginčijamą sumą, Solet turi teisę skaičiuoti įstatymų nustatyto dydžio palūkanas, o juridinių asmenų atveju – ir teisės aktuose numatytą minimalią skolų išieškojimo išlaidų kompensaciją, taip pat sustabdyti tolesnių darbų, planinių vizitų, Pakaitinės įrangos suteikimo, Garantinio atvejo administravimo ir dokumentų perdavimo vykdymą iki visiško atsiskaitymo.

8.7. Paslaugos gavėjas įsipareigoja apmokėti pateiktą sąskaitą ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo jos išrašymo dienos, nebent šalys Raštu susitaria kitaip.

9. Asmens duomenų ir susijusios informacijos tvarkymas

9.1. Solet, kaip duomenų valdytoja, asmens duomenis tvarko Sutarties vykdymo, teisinių prievolių vykdymo, teisėtų interesų, garantinių procesų administravimo, ginčų prevencijos ir nagrinėjimo, draudiminių įvykių administravimo bei saugos užtikrinimo tikslais. Išsami informacija apie duomenų tvarkymo tikslus, teisinius pagrindus, gavėjų kategorijas, saugojimo terminus, duomenų subjektų teises ir jų įgyvendinimo tvarką pateikiama Solet privatumo pranešime, kuris yra neatskiriama šių Taisyklių dalis. Nuotraukos, vaizdo medžiaga, Monitoringo duomenys ir susirašinėjimas gali būti saugomi visą sutartinių, garantinių ir teisinių reikalavimų senaties laikotarpį bei ilgiau, jeigu to reikalauja teisės aktai ar ginčo aplinkybės.

9.2. Pateikdamas Serviso užklausą, Paslaugos gavėjas patvirtina, kad Solet turi teisę tvarkyti tuos duomenis ir informaciją, kurie pagrįstai reikalingi užklausos nagrinėjimui, diagnostikai, Gedimo šalinimui, remonto organizavimui, garantinių įsipareigojimų vykdymui, vidaus administravimui, komunikacijai su atsakingais gamintojais, tiekėjais, partneriais, draudikais ar kitais susijusiais asmenimis.

9.3. Tvarkomi duomenys gali apimti vardą, pavardę, juridinio asmens pavadinimą, kontaktinio asmens duomenis, telefono numerį, el. pašto adresą, Objekto adresą, Įrangos techninius ir identifikacinius duomenis, Monitoringo duomenis, serviso istoriją, nuotraukas, vaizdo medžiagą ir kitą informaciją, kuri yra būtina problemos sprendimui.

9.4. Jeigu Solet tam tikrus duomenis jau turi iš ankstesnių rangos, pardavimo, montavimo, perdavimo, garantinio aptarnavimo ar kitų susijusių santykių, jie gali būti naudojami tiek, kiek tai būtina tinkamam Serviso paslaugų teikimui.

9.5. Solet tvarko duomenis tik tiek, kiek tai yra pagrįstai būtina, laikydamasi konfidencialumo, proporcingumo ir informacijos saugumo principų.

9.6. Juridinis asmuo, pateikdamas kito asmens kontaktinius duomenis, patvirtina, kad turi teisę juos pateikti Solet ir yra tinkamai informavęs atitinkamą kontaktinį asmenį apie tokį duomenų perdavimą.

10. Kitos nuostatos

10.1. Solet rekomenduoja Paslaugos gavėjams reguliariai vykdyti Įrangos priežiūrą ir profilaktinę patikrą pagal gamintojo rekomendacijas, Objekto aplinkos sąlygas ir Įrangos eksploatavimo intensyvumą.

10.2. Periodinės patikros neatlikimas savaime nereiškia, kad garantija netaikoma, tačiau tam tikrais atvejais gali apsunkinti Gedimo priežasties nustatymą, padidinti Gedimo mastą ar turėti reikšmės vertinant, ar Įranga buvo eksploatuojama tinkamai.

10.3. Gamintojo suteikta modulių, inverterių, optimizatorių, baterijų ar kitų komponentų produkto, dalių, našumo ar degradacijos garantija yra atskira nuo Solet darbų kokybės garantijos ir taikoma tik pagal atitinkamo gamintojo sąlygas. Jeigu nėra atskiro rašytinio susitarimo, Solet negarantuoja konkretaus elektros energijos gamybos kiekio, sutaupymo, atsipirkimo, pajamų iš elektros pardavimo ar pasaugojimo, savisuvartojimo lygio, Monitoringo duomenų tęstinumo, ryšio prieinamumo, Įrangos veikimo be pertraukų ar konkretaus modulių degradacijos tempo.

10.4. Tiek, kiek to nedraudžia imperatyvios teisės normos, Solet neatsako už Netiesioginius nuostolius, įskaitant negautas pajamas, negautą elektros energijos gamybą, negautą naudą iš pasaugojimo ar pardavimo, verslo prastovas, Trečiųjų asmenų sankcijas, reputacinę žalą ar duomenų praradimą. Solet bendra atsakomybė už vieną ar susijusių įvykių visumą ribojama sumai, kurią Paslaugos gavėjas faktiškai sumokėjo Solet už konkretų ginčo objektu tapusį užsakymą, o tęstinių santykių atveju – per paskutinius 12 mėnesių sumokėtai sumai.

10.5. Garantijos pagrindu pakeistos detalės, komponentai ar įrenginiai, jeigu gamintojas, tiekėjas ar Solet nenurodo kitaip, tampa Solet arba atitinkamo Garantijos davėjo nuosavybe ir turi būti grąžinti. Pakaitinis keitiklis ar kita laikinai suteikta Pakaitinė įranga visą naudojimo laiką lieka Solet nuosavybe; Paslaugos gavėjas atsako už jos praradimą, sugadinimą, netinkamą naudojimą ir privalo ją nedelsdamas grąžinti Solet pareikalavus. Pakaitinė įranga gali būti neidentiško modelio ar specifikacijos, tačiau funkcionaliai tinkama laikinam naudojimui.

10.6. Jeigu diagnostikai ar eksploatacijai naudojama Trečiųjų asmenų infrastruktūra, Solet neatsako už jos prieinamumą, veikimo tęstinumą, duomenų tikslumą, istorinių duomenų praradimą, kibernetinius incidentus ar tokios infrastruktūros valdytojų sprendimus, išskyrus atvejus, kai konkretų sutrikimą tiesiogiai sukėlė Solet veiksmai.

10.7. Nustačiusi tiesioginę grėsmę žmonių gyvybei ar sveikatai, gaisro, elektros lanko, konstrukcinio nestabilumo, elektrosaugos pažeidimų ar akivaizdaus neteisėto naudojimo riziką, Solet turi teisę be išankstinio suderinimo sustabdyti darbus, atjungti ar izoliuoti Įrangą ir pateikti privalomų saugos veiksmų sąrašą. Tokie veiksmai nelaikomi Solet Sutarties pažeidimu; atkūrimo darbai atliekami tik pašalinus nustatytas rizikas ir, jei jos nepriklauso Solet atsakomybės sričiai, apmokami pagal galiojančius įkainius.

11. Paslaugų įkainiai

11.1. Jeigu darbų metu paaiškėja Papildomų darbų, medžiagų ar išlaidų poreikis, kuris nebuvo numatytas Preliminarioje sąmatoje, Solet apie tai informuoja Paslaugos gavėją ir, jei reikia, pateikia patikslintą sąmatą.

11.2. Solet turi teisę keisti įkainius, paskelbdama naują Taisyklių versiją. Taikomi tie įkainiai, kurie galioja užsakymo, sąmatos ar paslaugų patvirtinimo dieną, nebent šalys Raštu susitaria kitaip.

12. Baigiamosios nuostatos

12.1. Atnaujinta Taisyklių redakcija taikoma tik po jos įsigaliojimo pateiktoms naujoms užklausoms, sąmatoms ar užsakymams. Jau priimtoms užklausoms, suderintiems darbams ir sudarytoms Sutartims taikoma jų priėmimo dieną galiojusi Taisyklių redakcija, nebent šalys aiškiai Raštu susitaria kitaip.

12.2. Visi nesutarimai pirmiausia sprendžiami derybų būdu. Jeigu Paslaugos gavėjas yra Vartotojas, jis turi teisę kreiptis į kompetentingą vartojimo ginčų neteisminio sprendimo subjektą. Jeigu Paslaugos gavėjas yra Verslo klientas, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose pagal Solet buveinės vietą, išskyrus atvejus, kai imperatyvios teisės normos nustato kitaip.

12.3. Pateikdamas užklausą Paslaugos gavėjas patvirtina, kad turi teisę užsakyti darbus Objekte, suteikti prieigą prie Įrangos, perduoti su Objektu ir Įranga susijusius duomenis, duoti Solet nurodymus ir gauti Trečiųjų asmenų sutikimus, kai jie būtini. Visų tokių sutikimų negavimo, apribojimų ar dėl to kylančių papildomų kaštų rizika tenka Paslaugos gavėjui.