Pradinis » Saulės elektrinių serviso paslaugų teikimo taisyklės

Saulės elektrinių serviso paslaugų teikimo taisyklės

Versija 2025-001, taikoma nuo 2025-04-01

1. Užklausos dėl elektros įrangos (toliau – Įranga) ir jų komponentų remonto priimamos ir registruojamos el. pašto adresu servisas@solet.lt 24/7.
2. Serviso užklausas administruoja ir paslaugas teikia UAB Solet, įmonės kodas 302627809, adresas Žirmūnų g. 139, Vilnius (toliau – Solet).
3. Remonto paslaugos fiziniams asmenims teikiamos šiose serviso paslaugų teikimo taisyklėse (toliau – Taisyklės) nustatyta tvarka, nebent paslaugos gavėjas turi pasirašęs individualią remonto paslaugų sutartį.
4. Solet visoje Lietuvoje į serviso užklausas reaguoja kaip įmanomai greičiau ir ne vėliau nei per 1 darbo dieną nuo užklausos gavimo.
5. Gavusi užklausą Solet informuoja paslaugos gavėją apie tolimesnę remonto eigą, o paslaugos gavėjas privalo raštu (el. paštu) patvirtinti, kad sutinka su šiomis Taisyklėmis ir įsipareigoja padengti į garantinio remonto apimtį nepatenkančias išlaidas.
6. Pirminė diagnostika atliekama ir galimi gedimai šalinami nuotoliniu būdu dalyvaujant paslaugos gavėjui. Pirminės konsultacijos dėl gedimų yra nemokamos.
7. Nepavykus nustatyti ir pašalinti gedimo nuotoliniu būdu, Solet su paslaugos gavėju suderina vizito laiką.
8. Tuo atveju, jei pirminės diagnostikos metu pavyko identifikuoti gedimo priežastį ir jis patenka į įrangos gamintojo (arba rangovo) garantijos apimtį, remonto paslaugos atliekamos Solet sąskaita.
9. Priešingu atveju, Solet sudaro preliminarią gedimo šalinimo sąmatą ir pateikia paslaugos gavėjui patvirtinti raštu. Remonto paslaugos teikiamos tik gavus paslaugos gavėjo sutikimą ir/ar išankstinį dalinį apmokėjimą.
10. Gedimo šalinimo laikas priklauso nuo gedimo sudėtingumo.
11. Pašalinus gedimą paslaugos gavėjas raštu informuojamas apie atliktus darbus, pateikiamas darbų atlikimo aktas ir sąskaita už medžiagas ir paslaugas (jei taikoma). Paslaugos gavėjas įsipareigoja apmokėti ją ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo akto sudarymo datos.
12. Pirmus dvejus metus nuo Įrangos ar jos komponentų įsigijimo dienos garantinio remonto organizavimas atliekamas Solet sąskaita. Vėliau, nepriklausomai nuo Įrangos ar jos komponentų gamintojų garantijų sąlygų, Solet remonto organizavimo paslaugos teikiamos atlygintinai, nebent paslaugos gavėjas turi sudaręs individualią sutartį dėl serviso ar remonto organizavimo paslaugų.
13. Solet atlygintino remonto organizavimo paslaugų įkainiai yra tokie
    1. Faktiškai gedimo šalinimui sugaištas laikas – 80,00/h € su PVM (mažiausiai viena valanda, toliau apvalinama kas 15 minučių);
    2. Transporto išlaidos – 0,50 €/km su PVM;
    3. Pakaitinio keitiklio nuoma – 18 €/24h su PVM;
    4. Remontui panaudotos medžiagos – pagal faktines išlaidas.